苦情処理措置の概要について　　　　　　　　　　　

　当ＪＡでは、組合員・利用者の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、ＪＡの各事業に関する相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申出ください。

１　相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じてＪＡ内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
２　相談・苦情等への対応にあたっては、皆さまのお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけ皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。
３　受け付けた相談・苦情等については、定期的に当ＪＡ経営陣に報告するとともに、ＪＡ内において情報の共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

○組合員・利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まずは当組合がお受けいたします。

最寄の当JAの窓口へお申し出ください。一覧はこちらから　　もしくは　　　　　　　　　　　　　　　　　当ＪＡの相談・苦情等受付窓口　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号：０９２－９２４－６３０８　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間：午前９時～午後５時（土日・祝日および12月31日～1月3日を除く）

４　信用事業と共済事業においては以下のようになっています。
　信用事業においては、一般社団法人ＪＡバンク相談所でもＪＡに関する相談･苦情等をお受けしております。公平・中立な立場でお申出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用のＪＡに対し迅速な解決を依頼します。
　共済事業においては、JA共済相談受付センターでも共済に関わる相談・苦情等のほかJA共済全般に関するお問い合わせも電話で受け付けています。

相談・苦情等受付・対応態勢

JAバンク　紛争解決措置の概要

　お客様からの相談･苦情等については、当ＪＡが対応しますが、ご納得のいく解決に至らない場合、紛争解決措置として下記弁護士会に申し立てを行うことができます。詳しくは当ＪＡにご相談ください。

JA共済　紛争解決措置の概要

　お客様からの相談･苦情等については、当ＪＡが対応しますが、ご納得のいく解決に至らない場合は、下記の中立的な外部機関に解決の申し立てを行うことができます。また、当ＪＡは下記の外部機関をご紹介し、その外部機関の標準的な手続の概要等の情報をご提供いたします。
　詳細は当ＪＡにお問合せください。

一般社団法人　日本共済協会　共済相談所
一般財団法人　自賠責保険・共済紛争処理機構
公益財団法人　日弁連交通事故相談センター
公益財団法人　交通事故紛争処理センター
日本弁護士連合会　弁護士費用保険ＡＤＲ

①一般社団法人　日本共済協会　共済相談所
httpｓ://www.jcia.or.jp/adr/index.html

（一社）日本共済協会　共済相談所は、「裁判外紛争解決支援手続の促進に関する法律」（ＡＤＲ促進法）にもとづく法務大臣の認証を取得しております。（認証取得日：２０１０年1月２６日認証番号：第57号）

②一般財団法人　自賠責保険・共済紛争処理機構
httpｓ://www.jibai-adr.or.jp/

　自賠責共済の支払に関して、万一にもご納得いただけなかったときのために、公正中立で専門的な知見を有する裁判外紛争処理機関として国土交通大臣および内閣総理大臣の監督を受ける「（一財）自賠責保険・共済紛争処理機構」が設置されています。　この機関は共済金等の支払に関する所要の調査を行い、紛争の当事者に対して調停を行います。

※連絡先（住所・電話番号）につきましては、「自賠責共済のしおり」またはホームページをご覧ください。

③公益財団法人　日弁連交通事故相談センター
httpｓ://n-tacc.or.jp/

　（公財）日弁連交通事故相談センターの相談所が全国１５６か所(各弁護士会内等)に設置されており、専門の弁護士が交通事故に関するご相談や示談の斡旋を無料で行っています。

※連絡先（住所・電話番号）につきましては、自動車共済の「ご契約のしおり・約款」またはホームページをご覧ください。

④公益財団法人　交通事故紛争処理センター
https://www.jcstad.or.jp/

　（公財）交通事故紛争処理センターでは、学識経験者および弁護士からなる審査員が、被害者の正当な利益を守るため、公正な立場から和解の斡旋を無料で行っています。

※連絡先（住所・電話番号）につきましては、自動車共済の「ご契約のしおり・約款」またはホームページをご覧ください。

⑤日本弁護士連合会　弁護士費用保険ＡＤＲ
https://www.nichibenren.or.jp/activity/resolution/lac.html

　弁護士費用保障特約における共済金の支払有無・支払額等に関して、万一にもご納得いただけなかったときのための裁判外紛争解決機関として「日本弁護士連合会　弁護士費用保険ＡＤＲ」が設置されています。この機関では、保険会社等が推薦する保険精通者、学識経験者および弁護士からなる裁定委員が、公正な立場から紛争解決手続（和解斡旋手続・裁定手続）および見解表明手続を行っています。

※連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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